WARTA ANDALAS, SAWAHLUNTO – Menyadari pentingnya pelanggan yang merupakan aset berharga, PDAM kota Sawahlunto Sumatera Barat terus melakukan perbaikan dan upaya peningkatan pelayanan.
Hal itu terlihat saat dilakukannya survey ke lapangan dengan menurunkan 5 tim ke 4 kecamatan yang ada di kota ini, Senin – Selasa (15-16/7) yang baru lalu, terkait kepuasan pelanggan serta potensi pelanggan.
Menurut direktur PDAM Kota Sawahlunto, Julmardizon, dalam Survey ini, tak hanya terkait kepuasan pelanggan, akan tetapi juga potensi calon pelanggan baru serta pengembangan jaringan instalasi.
Dalam survey ini, sebut Julmardizon, ada beberapa poin yang ditanyakan kepada pelanggan terkait tingkat kepuasan pelanggan terhadap PDAM, diantaranya tingkat kejernihan air, perbaikan dan pemeliharaan jaringan, serta potensi calon pelanggan baru dan instalasi.
“Hasil survey ini nantinya akan dijadikan acuan bagi PDAM dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan,” terangnya.
Sementara itu, dari survey di lapangan untuk wilayah kelurahan Air Dingin dan Saringan oleh Iqbal dan Ari yang didampungi media ini, umumnya mereka menginginkan kelancaran distribusi air bersih PDAM. Sebab, sebelumnya mereka telah berlangganan.
Namun, akibat tidak lancarnya pasokan air, mereka memilih untuk memutus saluran PDAM dan beralih mengandalkan sumber mata air.
Lilis purbayenti (51), warga Gunung Timbago RT1/1 kelurahan Saringan kecamatan Lembah segar mengatakan bahwa sejauh ini aliran air gunung masih tetap lancar meski musim kemarau tiba.
Namun demikian, ia mengaku untuk kenutuhan konsumsi masih mengandalkan air galon. Sebab, memang akan terkendala saat musim hujan, karena kotoran yang menyumbat selang.
“Selama ini saya belum beelangganan air PDAM. Namun jika memang pasokan air PDAM sudah lancar, saya juga bersedia pasang, sebutnya.
Hal senada juga dikatakan
Cyintia Monica, yang juga berminat memasang sambungan PDAM.
Belasan warga setempat lainnya juga mengaku dulunya merupakan pelanggan PDAM, tapi karena seringnya mati, mereka berhenti. Jika PDAM lancar, mau sambung lagi.
Teguh, warga Tangsi Gunung kelurahan Airdingin yang mengaku sudah melihat langsung kelancaran distribusi air PDAM saat ini, juga mengatakan ingin menyambung.
“Selama ini saya pake air gunung. Jika PDAM lancar, saya bersedia pasang PDAM. Kami pake, kami bayar. Penuhi hak kami, kami berikan kewajiban kami,” ujarnya.
Tak hanya rumah warga, kepala sekolah SD 17 Air Dingin, Rismayeni yang disambangi tim survey ini juga menyatakan
menyambut baik adanya survey dari PDAM.
Ia mengaku sudah tau aliran air PDAM lancar dan ingin memasang untuk kebuuhan sekolah, tetapi terkendala jaringan pipa.
“Banyak kebutuhan air di sekolah seperti untuk taman, kolam, berwudhu, dan lainnya. Tetapi hingga saat ini kami masih menggunakan air gunung,” ujarnya.
Di wilayah kecamatan Silungkang khususnya dipinggiran jalan lintas Sumatera, mayoritas pemilik warung menginginkan adanya sambungan instalasi PDAM. Sebab, selama ini memang belum ada, sehingga mereka masih mengandalkan air sungai yang kerap terkendala, apalagi saat musim hujan.
Umumnya, mereka merasa sulit untuk mencukupi air bersih, sehingga harus membeli air galon untuk kebutuhan memasak. (**)
